Chúng tôi vận hành 20x20 trong khung pháp lý được thiết kế cho tài khoản của bạn
Mỗi tài khoản mở trên 20x20 đều được bảo vệ bởi quy trình xác minh rõ ràng, mã hóa SSL đầy đủ và cơ chế lưu trữ dữ...
Cơ chế kiểm soát tài khoản và dữ liệu bạn cần biết
Khi bạn mở tài khoản trên 20x20, chúng tôi thu thập tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thanh toán để xác minh danh tính và xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ có mã hóa AES-256, chỉ nhóm hỗ trợ và bộ phận tuân thủ mới truy
cập được. Chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn vi phạm điều khoản dịch vụ. Mỗi giao dịch nạp và rút đều qua quy trình xác minh hai bước để ngăn chặn gian lận. Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc đóng
tài khoản vĩnh viễn bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ qua email hoặc live chat trong giờ làm việc.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Ba kênh hỗ trợ khi bạn cần làm rõ chính sách hoặc quyền tài khoản
Nếu bạn có thắc mắc về quyền riêng tư, điều khoản dịch vụ hoặc quy trình xác minh, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua email, live chat và hotline. Email thích hợp cho yêu cầu xuất dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức, live chat phù hợp cho câu hỏi nhanh về xác minh tài khoản, còn hotline dành cho trường hợp khẩn cấp như tài khoản bị khóa. Thời gian phản hồi trung bình là hai giờ qua chat, hai mươi bốn giờ qua email.
Email hỗ trợ pháp lý
Gửi yêu cầu xuất dữ liệu, chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn đến địa chỉ [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc với xác nhận đã nhận và thời gian xử lý dự kiến.
Live chat tuân thủ
Nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải để hỏi về quy trình xác minh, chính sách quyền riêng tư hoặc khung pháp lý. Nhóm làm việc từ 09:00 đến 21:00 giờ Hà Nội, phản hồi trung bình hai giờ trong giờ cao điểm.
Hotline khẩn cấp
Gọi hotline khi tài khoản của bạn bị khóa do lỗi xác minh hoặc giao dịch bị từ chối không rõ lý do. Đường dây mở cửa 08:00–22:00 mỗi ngày, ưu tiên xử lý các vấn đề liên quan thanh toán và truy cập tài khoản.
Sáu cơ chế chúng tôi duy trì để bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn
Mỗi lớp bảo mật trên 20x20 được thiết kế để ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận thanh toán và rò rỉ thông tin cá nhân. Chúng tôi cập nhật chính...
Mã hóa đầu cuối
Mọi giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa TLS 1.3 từ thiết bị của bạn đến máy chủ thanh toán. Dữ liệu lưu trữ sử dụng AES-256, khóa được luân chuyển mỗi chín mươi ngày để giảm rủi ro nếu có vi phạm.
Xác minh hai bước
Khi bạn rút tiền lần đầu hoặc đổi mật khẩu, chúng tôi gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Bạn phải nhập mã này trong năm phút, sau đó mã hết hiệu lực và hệ thống yêu cầu mã mới.
Nhật ký đăng nhập
Mỗi lần bạn đăng nhập, chúng tôi ghi lại địa chỉ IP, thiết bị và thời gian. Bạn có thể xem lịch sử này trong phần cài đặt tài khoản để phát hiện hoạt động lạ và yêu cầu khóa tài khoản ngay nếu cần.
Chính sách công khai
Điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và quy trình xử lý khiếu nại đều được đăng tải công khai trên trang pháp lý này. Chúng tôi cập nhật mỗi quý và thông báo thay đổi qua email nếu ảnh hưởng đến quyền của bạn.
Phân quyền nhân viên
Chỉ bộ phận tuân thủ và nhóm hỗ trợ cấp cao mới truy cập dữ liệu cá nhân đầy đủ. Nhân viên khác chỉ thấy ID tài khoản và trạng thái giao dịch, không thấy tên thật, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn.
Lưu trữ tuân thủ
Dữ liệu giao dịch được giữ trong năm năm theo yêu cầu pháp lý, sau đó tự động xóa khỏi máy chủ chính. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn nếu đóng tài khoản vĩnh viễn và không có tranh chấp đang chờ xử lý.
Bảy nguyên tắc chúng tôi áp dụng đồng nhất trên mọi tài khoản và khu vực
Chúng tôi không thay đổi quy trình xác minh hay chính sách quyền riêng tư tùy theo giá trị tài khoản hoặc địa điểm đăng nhập. Mọi tài...
Các yếu tố chúng tôi hiển thị để bạn dễ kiểm soát tài khoản và chính sách
Khi bạn đăng nhập vào 20x20, chúng tôi đặt liên kết đến trang pháp lý, cài đặt quyền riêng tư và lịch sử đăng nhập ngay trong menu...